Troca, Devolução e Reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na GMR Shop, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade, garantindo total transparência, respeito e segurança aos nossos clientes. Nossa política de troca e devolução é estritamente baseada no Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49, da Lei nº 8.078/1990), assegurando todos os seus direitos com a máxima discrição.
1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas na internet, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Atenção para produtos de uso íntimo: Por motivos de higiene e saúde pública, produtos eróticos e de uso íntimo não poderão ser testados, utilizados ou ter seu lacre original do fabricante rompido. Só serão aceitas devoluções de produtos que estiverem na embalagem original, completamente lacrados e sem qualquer indício de uso.
2. Procedimento para Recusa de Mercadoria
Todos os nossos produtos são rigorosamente checados e enviados sem qualquer defeito. É fundamental que você confira a sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Recuse o recebimento caso note alguma das seguintes hipóteses:
- Embalagem aberta, violada ou avariada;
- Produto visivelmente avariada;
- Produto em desacordo com o pedido realizado;
- Ausência de acessórios ou componentes.
Se, ainda assim, você receber a mercadoria e constatar qualquer irregularidade posterior, não utilize o produto e entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 72 horas informando o ocorrido.
3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que a solicitação de troca ou devolução seja validada, os seguintes critérios devem ser respeitados:
- A comunicação deve ser feita obrigatoriamente à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto. Itens devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou com ausência de acessórios serão reenviados ao comprador sem consulta.
- O produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus manuais e acessórios.
- O prazo para análise e finalização da troca em nosso Centro de Distribuição é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria de volta.
- Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou o cancelamento caso o produto apresente indícios claros de mau uso, lavagem inadequada ou danos acidentais causados pelo comprador.
- No caso de troca por conveniência (como compra errada de tamanho ou modelo por escolha do cliente), os custos de envio e reenvio do produto ficam por conta do comprador.
4. Política de Reembolso e Estorno
O reembolso ou estorno do valor pago será efetuado integralmente (somando-se o valor do frete proporcional, quando houver) nas seguintes situações específicas:
A) Indisponibilidade de Estoque: Caso o produto escolhido fique fora de estoque após a confirmação do pagamento e o cliente não opte por um produto similar ou vale-compras.
B) Extravio ou Atraso Excedente: Se o produto não for entregue dentro dos prazos logísticos estabelecidos e for confirmado o extravio pela transportadora.
C) Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito funcional de fábrica e não houver peça idêntica para reposição.
D) Divergência de Especificações: Se o produto entregue não corresponder ao modelo, cor ou medidas especificadas no pedido original.
Formas de Restituição: O estorno será realizado rigorosamente de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra (estorno direto no cartão de crédito, devolução via Pix ou estorno na plataforma de pagamento utilizada).
5. Central de Atendimento e Suporte
Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou tirar qualquer dúvida, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte:
WhatsApp / Telefone: (16) 99729-3697
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